Refund Policy

NOTAS:

• Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se aceptará dicho cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos estén en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió el pedido.

• Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día en que lo recibas. Para ello sólo te pedimos que envíes un correo a soporte@retoadventur.com indicando tu petición de devolución, tu número de pedido y te indicaremos como proceder.

• Una vez enviado tu paquete y recibido en nuestro taller, procederemos a realizar el reembolso del importe del total pedido.

• La devolución del dinero se efectuará en el mismo número de cuenta y mediante el mismo método de pago que hayas utilizado en tu compra.

• Las devoluciones fuera de península tendrán un coste de 8,99€

• Pasados los 14 días naturales no se podrán realizar devoluciones.

 

Política de devoluciones – Our Memories

Debido a que los productos de Our Memories se fabrican bajo demanda, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos. Una vez realizado el pedido, no es posible devolverlo. Si tienes algún problema, ponte en contacto y nos aseguraremos de solucionarlo. 

Política de incidencias en el envío

En caso de que un pedido sufra una incidencia durante el envío, se activará el siguiente protocolo:

El paquete deberá ser devuelto a nuestras instalaciones por la empresa de transporte. Una vez recibido y verificado en nuestras instalaciones, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Reembolso íntegro del importe del pedido, o

• Reenvío del producto sin coste adicional.

Este proceso está sujeto a los plazos de la empresa de transporte y puede prolongarse durante varias semanas. En todo momento mantendremos informado al cliente sobre el estado de la incidencia y el avance del proceso.